Časté dotazy

Doporučujeme, abyste nejprve prošli seznam níže uvedených otázek a odpovědí. Pokud nenajdete odpověď na svůj dotaz, kontaktujte naši Službu zákazníkům. Můžete využít webového formuláře, popř. nás kontaktovat telefonicky na číslech +420 380 313 936, +420 380 313 937, faxem na čísle +420 380 313 938 či e-mailem na adrese Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können. . Pokud využijete e-mailu nebo webového formuláře, je velice důležité, aby Váš dotaz obsahoval veškeré potřebné údaje (jméno, adresu, číslo objednávky/kontrolní číslo zasílacího sáčku, objednané produkty ...).

U jednoznačných nedostatků ve zpracování máte samozřejmě právo na uplatnění reklamace (§ 648 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník). Není možné uplatňovat právo na reklamaci u záležitostí vkusu a osobního cítění, jako je např. barevné podání a odstín fotografií. Reklamace musí být nahlášena písemně v zákonné záruční lhůtě, to jest během šesti měsíců od data převzetí zásilky. Z provozních důvodů doporučujeme reklamovat zásilku co nejdříve, nejlépe do jednoho měsíce. Reklamaci doporučujeme zaslat doporučeným dopisem. Každá reklamace musí bezpodmínečně obsahovat reklamované zboží, daňový doklad a původní zasílací sáček nebo potvrzení internetové objednávky. U objednávek z digitálních dat musí zákazník rovněž zaslat původní objednávková data na CD/DVD. Zásilky na dobírku nebudou v žádném případě přijaty.

Svůj uživatelský účet založíte velmi snadno a rychle. Za tímto účelem klikněte zde a vyplňte příslušné kolonky. Po kliknutí na tlačítko „Registrovat“ Vám bude na vyplněnou e-mailovou adresu zaslán e-mail, kde budete muset ještě jednou Vaši žádost o registraci potvrdit.

Zde bychom Vás chtěli odkázat na „Rychlonápovědu - HF Designer“, kde je ve 4 jednoduchých krocích vysvětleno, jakým způsobem můžete objednat fotoknihu přes internet nebo prostřednictvím CD/DVD.

Zde bychom Vás chtěli odkázat na „Rychlonápovědu - HF Expres", kde je ve 4 jednoduchých krocích vysvětleno, jakým způsobem můžete objednat fotografie přes internet.

Zde bychom Vás chtěli odkázat na „Rychlonápovědu - HF Designer“, kde je ve 4 jednoduchých krocích vysvětleno, jakým způsobem můžete objednat fotodárky přes internet nebo prostřednictvím CD/DVD.

U HappyFoto si své uživatelské jméno a heslo můžete kdykoliv vyžádat. Klikněte na "Zapomněli jsme své heslo.", vyplňte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Zaslat". Vaše zaregistrované uživatelské údaje včetně uživatelského jména a hesla Vám budou obratem zaslány prostřednictvím e-mailu.

Pod záložkou „Mé HappyFoto“ zadáte své uživatelské jméno a heslo a kliknete na „Přihlásit“. Zde můžete své uživatelské údaje změnit. Jakoukoliv změnu v zaregistrovaných údajích nám současně sdělte na Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.

Pod záložkou „Mé HappyFoto“ zadáte své uživatelské jméno a heslo a kliknete na „Přihlásit“. Po zadání údajů ke zrušení registrace a kliknutí na "Zrušit" Vám bude na zaregistrovanou e-mailovou adresu zaslán e-mail, kde budete muset ještě jednou Vaši žádost o zrušení registrace potvrdit. Po potvrzení dojde k vymazání zaregistrovaných údajů a současně všech obrazových a objednávkových dat z našich serverů.

Poukázku lze uplatnit jen u objednávek zaslaných přes internet a to v „Nákupním košíku“. Uplatnění poukázky po dokončení objednávky není možné. Pokud máte kód poukázky, klikněte v nákupním košíku na odkaz k uplatnění slevy. Zadejte číslo poukázky a klikněte na „Uplatnit poukázku“. Kód poukázky bude překontrolován a po úspěšné kontrole se v přehledu produktů k objednání v nákupním košíku objeví položka s hodnotou poukázky. Odsouhlaste Obchodní podmínky a objednávku odešlete. Konečné potvrzení proveďte v přijatém e-mailu.

Poměr stran digitálních dat je většinou dle 3:4. Výrobci digitálních fotoaparátů vycházeli z velikosti obrazovky. Jelikož zde právě v poměru stran nastává konflikt (fotografie v poměru 3:4 nemohou být kompletně přeneseny na fotografický papír formátu 2:3), je nutné se vždy před objednáním fotografií z digitálních dat rozhodnout, jakým způsobem má laboratoř záběry na fotopapír přenést. Porovnejte to na příkladu formátu 11xcca17 cm:

Ideál = volná délka

U Happy Fota je výchozím nastavením pro zpracování fotografií poměr stran „Ideál“. Pokud si sami neměníte velikost dat, pak obvykle obdržíte fotografie o něco kratší. Výsledná velikost skutečné fotografie např. u formátu 11xcca17 cm může být mezi 11x15,2 cm a 11x17,1 cm. Snímek odpovídá originálnímu záběru, je plně zachován poměr stran. Na výsledné fotografii je vidět vše, co jste vyfotografovali. Žádná část záběru nechybí. U fotografií 20x30 cm a 30x45 cm je zachován klasický rozměr fotopapíru. Protože je současně zachován i poměr stran, vzniknou při menším poměru stran bílé okraje po šířce fotopapíru, při větším poměru stran bílé okraje po délce fotopapíru.

Lze přizpůsobit poměr stran digitálních dat 3:4 na formát 2:3?

Mnoho zákazníků se ptá, proč se jejich data, která byla odeslána v poměru stran 3:4, automaticky nepřevedou na formát 2:3. Přitom si přejí, aby na výsledné fotografii bylo vše, co vyfotografovali. Podívejte se sami, k jaké deformaci obrázku by tímto postupem došlo:

Pro přenos po internetu pouze *.jpg, poštou lze zaslat data *.jpg, *.tif, *.bmp. Data musí být uložena v barevném prostředí RGB a sRGB.

Oblíbení smajlíci vyhodnotí předpokládanou kvalitu výsledných fotografií.Obecně lze říci, že čím větší chcete nechat zhotovit fotografie, tím větší by mělo být rozlišení digitálních dat.

Velmi dobrá kvalita - Obdržíte velmi kvalitní snímek.
Dobrá kvalita - Obdržíte dobrý snímek, na kterém můžete pozorovat lehkou zrnitost.
Špatná kvalita - Objeví se silná zrnitost. Zhotovení snímků nemůžeme v tomto případě doporučit.

Program HF Expres optimalizuje před přenosem každý snímek. Tato optimalizace probíhá v dočasné složce Vašeho počítače. Každý snímek se do složky nakopíruje a zde optimalizuje. Pokud není k dispozici dostatek volného místa na disku Vašeho počítače, smažte nepotřebné složky a soubory na pevném disku Vašeho počítače a spusťte přenos ještě jednou.

Ano, ale musíte myslet na to, že program HF Expres potřebuje pro svůj chod nainstalovanou Javu min. 1.5 Tato verze Javy je dostupná až od verze Mac OS X 10.4.

S programem HF Expres můžete objednávat digitální fotografie. V rámci jednoho přenosu můžete zadefinovat vždy jeden shodný formát fotografií. Poměr stran je vždy ideál = volná délka. Fotoknihy a fotodárky objednávejte s programem HF Designer. Fotopřání přes online aplikaci HF Fotopřání.

Jedním krokem lze nahrát 10 obrazových souborů o celkovém maximálním objemu 10 MB. Tento proces však můžete libovolně opakovat a nahrát tolik snímků, kolik chcete objednat.

Program HF Designer je k dispozici pro Windows XP od Service Pack 3/Vista/7 (32 Bit). HF Designer můžete bezplatně stáhnout  zde .

Nejspíš se snažíte program HF Designer nainstalovat ve starší verzi operačního systému Windows, který není podporován (např. Windows 98 nebo ME).

Musíte zajistit, aby byl ve Vašem operačním systému instalován minimálně directX 8. Aktuální verzi directX můžete stáhnout na Microsoft.

Bohužel se může stát, že se část programu HF Designer podobá kódu nového viru, v důsledku čehož může Váš antivirový program vydat takovéto chybné hlášení. Aktualizujte databázi kódů Vašeho antivirového programu a proveďte kontrolu virů znovu, popř. nově nainstalujte program HF Designer.

Problém spočívá v jazykovém nastavení Vašeho počítače. Je nutné nastavit češtinu a desetinná čísla oddělovat čárkou (ne tečkou). Místní a jazykové nastavení najdete pod tlačítkem Start – Nastavení – Ovládací panely – Místní a jazykové nastavení. Nastavení musí odpovídat obrázku.

Pro lepší porozumění krátce vysvětlíme, v jaké struktuře se fotokniha, popř. fotodárek ukládají.

Fotokniha se ukládá v následující struktuře dat:

• Soubor fotoknihy "FOTOKNIHA.pbf"
• Adresář se snímky "FOTOKNIHA-soubory"

Fotodárek se ukládá v následující struktuře dat:

• Soubor fotografického dárku "FOTODAREK.pcf"
• Adresář se snímky "FOTODAREK-soubory"

Pokud je zobrazován pouze text a místo obrázků se objevují šedé ikony, může to mít následující důvody:

• Přejmenovali jste soubor "FOTOKNIHA.pbf", popř. "FOTODAREK.pcf", aniž byste odpovídajícím způsobem přejmenovali i adresář, ve kterém jsou umístěny příslušné snímky.
• Přesunuli jste soubor "FOTOKNIHA.pbf“, popř. "FOTODAREK.pcf", aniž byste přesunuli i adresář, ve kterém jsou umístěny příslušné obrázky.
• Vymazali jste snímky v adresáři se snímky.

Objednávka fotoknihy je ukládána v následující struktuře dat:

• Soubor fotoknihy "photobook1.pbf"
• Adresář s obrázky "photobook1-files"
• Soubor s objednávkou "order.xml"

Objednávka fotokalendáře je ukládána v následující struktuře dat:

• Soubor fotokalendář "calendar1.pcf"
• Adresář s obrázky "calendar1-Dateien"
• Soubor s objednávkou "order.xml"

Veškeré ostatní fotoprodukty se při vypálení na CD ukládají následovně:

• Soubor fotoknihy   "ItemConf_0 Fotodárek"
• Adresář s obrázky "ItemConf_0-files"
• Soubor s objednávkou "order.xml"

Důležité: Pokud nejsou data dodána kompletní a přesně v těchto formátech, nemůžeme objednávku zpracovat.

Funkce "Odstranění červených očí“ v programu HF Designer rozezná a odstraní cca 90% všech červených očí. Nelze však zaručit, že bude červená plocha skutečně rozeznána jako červené oči a poté odpovídajícím způsobem odstraněna. Roli zde totiž hraje velký počet faktorů, jakými jsou barva, poloha očí …

Pokud funkce "Odstranění červených očí“ v programu HF Designer u některých fotografií nefunguje, doporučujeme, abyste si zdarma stáhli program pro zpracování obrázků GIMP ,který naleznete na www.gimp.org. Červené oči pak jednoduše odstraňte pomocí tohoto programu.

Problém je v nastavení rozlišení Vašeho monitoru. Program HF Designer potřebuje minimálně 1024x768 pixelů. Rozlišení můžete upravit pod tlačítkem Start – Nastavení – Ovládací panely – Zobrazení (záložka zcela vpravo s názvem Nastavení).

Pokud je při online objednávce zobrazováno chybové hlášení (např. "Chyba (Code 2) XML document must have a top level element. Linie: 0"), nelze navázat internetové spojení Vašeho počítače s naším serverem, nebo se internetové spojení během online přenosu přerušilo. Zkontrolujte prosím následující:

• Zajistěte, aby bylo internetové spojení navázáno, popř. aby se během online přenosu nepřerušilo.
• Povolte prosím ve firewallu soubor "HF Designer.exe".
• Používáte proxyserver? To můžete zkontrolovat například v programu Internet Explorer v Nástroje - Možnosti internetu – záložka Připojení - Nastavení. Zkontrolujte, zda je u "Proxyserver" háček. Pokud ano, máte  dvě možnosti: Buď  nastavení proxyserveru provedete i v programu HF Designer pod Možnosti - záložka Internet, nebo odstraníte háček v nastavení Vašeho počítače. Tak navážete internetové spojení přímo a nikoliv přes proxyserver.

Pokud máte s online přenosem problémy i nadále, proveďte laskavě objednávku pomocí CD/DVD.

Prověřte nastavení brány firewall, proxy serveru. Nezapomeňte na prověření nastavení webového prohlížeče. Nastavení najdete pod tlačítkem Start – Nastavení – Ovládací panely – Přidat nebo odebrat programy (volba vlevo dole Přístup a výchozí nastavení programů).

Postupujte prosím následujícím způsobem:

1. Nahrajte produkt(-y) do přehledu objednávky.
2. Zvolte „Vypálit CD a poslat poštou".
3. Zadejte zákaznické údaje a klikněte na „Další“.
4. Program HF Designer rozezná, že není k dispozici vypalovačka CD a při kliknutí na „Další“ vytvoří na pevném disku tzv. ISO-Image. Místo pro uložení do paměti můžete samozřejmě na Vašem pevném disku zvolit sami.
   
5. Tento ISO-Image zkopírujte na jiné paměťové médium (např. USB Flash Disc, paměťovou kartu,...) a zašlete na naši adresu (na zasílací sáček prosím napište dovětek "ISO").

Pomocí programu HF Designer můžete objednat fotoknihy a fotodárky. Pro digitální fotografie použijte prosím program HF Expres.

Problém spočívá ve webovém prohlížeči, ve kterém se Vám nákupní košík otevírá. Je nutné provést aktualizaci webového prohlížeče na jeho nejnovější verzi.